February 2025 – ittesAI

Ittes blog Bescherm je bedrijf tegen cyberdreigingen

Bescherm je bedrijf tegen cyberdreigingen: wat elke ondernemer moet weten

Digitale dreigingen nemen toe, maar veel bedrijven blijven kwetsbaar

Cybercriminaliteit is geen exclusief probleem meer voor grote ondernemingen. Steeds meer Vlaamse KMO’s worden het doelwit van cyberaanvallen, gaande van phishing en ransomware tot datalekken en CEO-fraude. Toch blijkt uit rapporten van het Centrum voor Cybersecurity België (CCB) dat veel organisaties hun beveiliging nog niet op punt hebben.

Volgens de Cybersecurity Strategie België 2.0 is het versterken van digitale weerbaarheid een nationale prioriteit, maar veel bedrijven onderschatten nog steeds de impact van cyberdreigingen. Terwijl grote spelers investeren in uitgebreide beveiligingsmaatregelen, blijven kleinere ondernemingen kwetsbaar door een gebrek aan middelen, kennis en bewustzijn.

Maar waarom is dit zo gevaarlijk? Omdat cybercriminelen vaak net de zwakste schakel zoeken. Een onvoldoende beveiligd netwerk kan niet alleen financiële schade veroorzaken, maar ook reputatieschade en verlies van klantvertrouwen.

Wat zijn de grootste risico’s?

Elke organisatie loopt risico, ongeacht de sector of grootte. De meest voorkomende cyberdreigingen voor Vlaamse bedrijven zijn:

Phishing en social engineering: medewerkers krijgen valse e-mails of berichten die hen misleiden om inloggegevens of gevoelige informatie vrij te geven.
Ransomware: kwaadaardige software versleutelt bedrijfsgegevens, waarna losgeld wordt geëist om de bestanden terug te krijgen.
Datalekken: onvoldoende beveiligde systemen kunnen leiden tot diefstal van klant- of bedrijfsgegevens, met mogelijke boetes en reputatieschade als gevolg.
CEO-fraude: cybercriminelen doen zich voor als een CEO of leidinggevende en vragen financiële transacties of gevoelige informatie.
Verouderde software en zwakke wachtwoorden: veel organisaties werken nog met verouderde software of eenvoudige wachtwoorden, wat hen extra kwetsbaar maakt voor aanvallen.

Hoe kan jouw bedrijf zich beschermen?

Bij Ittes helpen we bedrijven om hun digitale beveiliging te versterken met concrete, haalbare stappen. Cybersecurity hoeft geen complexe of dure aangelegenheid te zijn, maar vraagt wel om een doordachte aanpak.

Bewustwording en training: zorg ervoor dat alle medewerkers getraind zijn om phishing en andere cyberaanvallen te herkennen. Een goed geïnformeerde medewerker is de eerste verdedigingslinie.
Sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie: gebruik unieke, sterke wachtwoorden voor alle accounts en schakel tweestapsverificatie (2FA) in waar mogelijk.
Up-to-date software en beveiligingsmaatregelen: zorg ervoor dat besturingssystemen, software en antivirusprogramma’s altijd up-to-date zijn.
Beveiligingsaudit en risicobeheer: laat regelmatig een cybersecurity-audit uitvoeren om kwetsbaarheden op te sporen en te verhelpen.
Back-ups en noodplannen: maak frequent back-ups van kritieke gegevens en stel een incidentresponsplan op om snel te kunnen handelen bij een aanval.

Cybersecurity als prioriteit voor Vlaamse bedrijven

Cybersecurity is geen optionele luxe, maar een noodzaak. Door de toenemende digitalisering moeten organisaties hun IT-beveiliging serieus nemen om zich te beschermen tegen financiële verliezen, reputatieschade en operationele verstoringen.

Bij Ittes begeleiden we bedrijven in het versterken van hun digitale weerbaarheid. Via de KMO-portefeuille kan je een cybersecurity-audit door ons als erkende dienstverlener laten uitvoeren en dit laten subsidiëren tot 45%. Zo zorg je ervoor dat jouw organisatie beter gewapend is tegen cyberdreigingen.

Wil je weten hoe goed jouw bedrijf beveiligd is? Neem contact op met Ittes voor een vrijblijvende analyse en advies op maat.

KMO-portefeuille Ittes IT: registratienummer DV.A249697 – opleiding DV.O249696.

Ittes FieldBuddy blog - hoe maak je van je serviceteam een efficiëntie-machine

Service Management: hoe maak je van je serviceteam een efficiëntie-machine?

Stel je voor: je klant belt gefrustreerd omdat een technieker niet opdaagt, terwijl jouw team zuchtend door papieren werkbonnen bladert om de juiste info te vinden. Klinkt herkenbaar? Dan is het tijd om jouw serviceprocessen naar een hoger niveau te tillen.

Bij Ittes helpen we servicebedrijven om hun workflow slimmer, sneller en klantgerichter te maken. Maar hoe weet je of jouw organisatie klaar is voor de volgende stap? Hier zijn vijf vragen die elke servicemanager zichzelf zou moeten stellen.

1. Weten we op elk moment wat er gebeurt?

Als je afhankelijk bent van papieren werkbonnen, losse Excel-bestanden of WhatsApp-berichten om je serviceteam te coördineren, dan verlies je tijd en controle. Een modern Field Service Management (FSM)-systeem, zoals FieldBuddy, geeft je realtime inzicht in wie waar is, welke taken nog openstaan en hoe efficiënt je team werkt. Geen giswerk meer, enkel feiten.

2. Verspillen we tijd aan slechte planning?

Niemand houdt van onnodige verplaatsingen en wachttijden – noch je technici, noch je klanten. Slimme planningstools zorgen ervoor dat werkopdrachten automatisch worden toegewezen op basis van locatie, beschikbaarheid en urgentie. Zo belandt de juiste technieker altijd op de juiste plaats, zonder tijd te verliezen.

3. Hoe snel communiceren we tussen kantoor en serviceteam?

Bellen om een adres te bevestigen, terugrijden naar kantoor om een formulier op te halen… tijdverspilling! Met een mobiele app heeft je team altijd de laatste info bij de hand: digitale werkbonnen, klantgeschiedenis, en zelfs de mogelijkheid om direct foto’s en klantfeedback toe te voegen. Geen dubbel werk, gewoon efficiënter werken.

4. Gebruiken we data om slimmer te worden?

Hoe vaak moet een technieker terugkeren omdat een probleem niet in één keer werd opgelost? Hoeveel tijd verliest je team door onnodige ritten? Met de juiste inzichten kan je knelpunten in je serviceproces ontdekken en verbeteren. Denk aan proactief onderhoud, efficiëntere werkverdeling en snellere response tijden.

5. Zijn onze klanten écht tevreden?

Een snelle en vlotte service is het verschil tussen een klant die jou aanbeveelt en een klant die naar de concurrent stapt. Hoe weet je hoe tevreden jouw klanten zijn? Automatische feedbackformulieren en analyses helpen je om pijnpunten te ontdekken en continu bij te sturen.

Service Management van de toekomst = digitaliseren

Wil je dat jouw serviceteam minder tijd verspilt en klanten beter helpt? Dan is de FSM-oplossing FieldBuddy dé gamechanger die je nodig hebt.

Minder administratie, meer tijd voor de klant
Snellere en efficiëntere dispatching
Realtime inzicht en betere beslissingen

Klaar om je service naar een hoger niveau te tillen? Plan een demo met Ittes en ontdek hoe FieldBuddy je bedrijf kan transformeren.

Field Service Management: de sleutel tot efficiënte serviceverlening

Elke organisatie die werkt met techniekers, monteurs of servicepersoneel op locatie kent de uitdagingen: hoe zorg je ervoor dat de juiste persoon op het juiste moment op de juiste plaats is, met alle nodige informatie en materialen? Hoe hou je overzicht over werkopdrachten, klantafspraken en facturatie?

Dat is waar Field Service Management (FSM) een cruciale rol speelt. FSM verwijst naar het beheren en optimaliseren van alle processen die te maken hebben met dienstverlening op locatie, zoals:

Planning en dispatching van techniekers
Beheer van werkbonnen en klantafspraken
Voorraadbeheer van materialen en wisselstukken
Rapportage en facturatie
Realtime communicatie tussen kantoor en serviceteam

Veel bedrijven vertrouwen nog steeds op handmatige processen, papieren werkbonnen en losse spreadsheets. Dat werkt – tot op zekere hoogte. Maar zodra een bedrijf groeit of de complexiteit toeneemt, komen de knelpunten snel aan de oppervlakte: verloren werkbonnen, dubbele administratie, inefficiënte routes en lange doorlooptijden.

Een goed FSM-systeem digitaliseert en automatiseert deze processen, waardoor bedrijven niet alleen efficiënter werken, maar ook kosten besparen en klanttevredenheid verhogen.

Waarom is FSM zo belangrijk?

Structuur en overzicht

Zonder FSM is het vaak zoeken naar de juiste informatie. Waar is de technieker nu? Heeft de klant al getekend voor akkoord? Is de werkbon al verwerkt? Een FSM-systeem centraliseert al deze informatie, zodat alles op één plek beschikbaar is.

Efficiënter plannen en minder tijdverlies

Met slimme planningstools kunnen werkopdrachten sneller en logischer worden ingepland. Een FSM-systeem kan bijvoorbeeld automatisch de dichtstbijzijnde beschikbare technieker selecteren, zodat reistijd wordt beperkt en klanten sneller geholpen worden.

Minder administratie, snellere facturatie

Door digitaal te werken, worden werkbonnen direct verwerkt en gekoppeld aan facturatie. Dit bespaart tijd en voorkomt fouten.

Betere communicatie tussen kantoor en serviceteam

Techniekers hebben op hun mobiele toestel altijd de laatste informatie bij de hand: klantgegevens, voorgeschiedenis, handleidingen en instructies. Tegelijk kan het kantoor in realtime opvolgen wat er op het terrein gebeurt.

Datagedreven werken en verbeteringen doorvoeren

Een FSM-systeem houdt automatisch bij welke opdrachten het langst duren, welke klanten vaak problemen hebben of welke techniekers het meest efficiënt werken. Zo kunnen bedrijven processen blijven verbeteren en proactief inspelen op problemen.

FieldBuddy: een FSM-oplossing op maat van jouw bedrijf

Er zijn verschillende FSM-systemen op de markt, maar niet elk systeem past bij elk bedrijf. FieldBuddy is een flexibele en gebruiksvriendelijke oplossing die inspeelt op de specifieke noden van servicebedrijven.

Met FieldBuddy kunnen techniekers digitaal werkbonnen verwerken, planningen volgen en klantgegevens raadplegen, terwijl managers inzicht krijgen in lopende opdrachten en prestaties. Dit alles via één platform, toegankelijk vanaf zowel desktop als mobiele apparaten.

Wil je ontdekken hoe FSM en FieldBuddy jouw servicebedrijf efficiënter en winstgevender kunnen maken? Neem contact met ons op voor meer informatie.

De Europese AI Act: wat betekent dit voor jouw bedrijf?

De Europese Unie heeft met de AI Act een duidelijke stap gezet richting de regulering van kunstmatige intelligentie. Vanaf vorige week worden bepaalde vormen van AI als risicovol bestempeld of zelfs verboden. Maar wat betekent dit concreet voor Vlaamse KMO’s? En hoe kan jouw bedrijf zich voorbereiden op deze nieuwe regelgeving?

Wat is de AI Act?

De AI Act is de eerste uitgebreide wetgeving ter wereld die kunstmatige intelligentie reguleert. Het doel is om innovatie te stimuleren, terwijl tegelijkertijd risico’s zoals discriminatie, misbruik en ondoorzichtige besluitvorming worden aangepakt. De wet onderscheidt verschillende risiconiveaus:

Verboden AI-systemen: AI-toepassingen die een onaanvaardbaar risico vormen, zoals sociale kredietsystemen of biometrische identificatie in openbare ruimten. De eerste echte deadline van de AI Act ging in op 2 februari, waarbij in deze eerste fase AI-systemen die een onaanvaardbaar risico vormen, officieel verboden zijn.
Hoog-risico AI: systemen die een directe impact hebben op mensenrechten en veiligheid, zoals AI in de gezondheidszorg, justitie of kritieke infrastructuren.
Beperkt risico: AI-toepassingen zoals chatbots en recommender-systemen, die duidelijke transparantieverplichtingen hebben.
Minimaal risico: AI-toepassingen zoals spellingscontrole en zoekmachines, waarvoor geen specifieke regelgeving geldt.

Impact op Vlaamse KMO’s

Veel Vlaamse bedrijven maken gebruik van AI, bijvoorbeeld voor automatisering, marketing of klantenservice. De AI Act betekent dat bedrijven die AI inzetten rekening moeten houden met:

Strikte compliance-eisen: AI-systemen die onder de hoog-risicocategorie vallen, moeten voldoen aan transparantie- en veiligheidsvoorschriften.
Transparantieverplichtingen: klanten moeten weten dat ze met een AI-systeem communiceren.
Beperking op verboden AI: als jouw bedrijf afhankelijk is van AI-systemen die nu als risicovol worden beschouwd, moet je op zoek naar alternatieven.

Meer regulering op komst?

Momenteel is de AI Action Summit in volle gang in Parijs. Bewindslieden en bedrijven van over de hele wereld reizen af naar de Franse hoofdstad om de toekomst van AI en de bijbehorende regelgeving te bespreken. De uitkomsten van deze top zullen ongetwijfeld invloed hebben op de verdere ontwikkeling van AI-wetgeving in Europa en daarbuiten.

Voorafgaand aan de AI-top in Parijs hebben AI-experts wereldwijd opgeroepen tot strengere regulering van AI. Dit onderstreept de groeiende bezorgdheid over de ethische en veiligheidsaspecten van AI-toepassingen. Tegelijkertijd uiten sommige industrieën, zoals Capgemini, kritiek op de Europese AI-regelgeving, met het argument dat deze te ver gaat en innovatie kan belemmeren. Deze uiteenlopende standpunten tonen aan hoe belangrijk het is voor Vlaamse KMO’s om goed geïnformeerd te blijven over zowel de voordelen als de risico’s van AI.

Voorbereiden op de toekomst

De AI Act is nog maar het begin. AI blijft zich ontwikkelen en wetgeving zal mee-evolueren. Door nu de juiste stappen te zetten, zorg je ervoor dat jouw bedrijf niet alleen voldoet aan de regelgeving, maar ook concurrentievoordeel behaalt door ethische en transparante AI-oplossingen te gebruiken.

Wil je weten hoe jouw bedrijf compliant blijft en AI optimaal kan inzetten? Neem contact op met Ittes voor advies op maat.

Bij Ittes begrijpen we dat regelgeving complex kan zijn. Daarom helpen wij jouw bedrijf met:
→ advies en begeleiding: wij helpen je bij het auditen van jouw bestaande AI-toepassingen en het implementeren van conforme oplossingen.
→ AI-opleidingen: wij bieden trainingen over hoe je AI op een verantwoorde en conforme manier inzet in je bedrijf.
→ IttesAI: jouw compliant AI-platform. Onze AI-oplossingen zijn volledig aanpasbaar en ontwikkeld met naleving van de EU-regelgeving in gedachten.

Waarom de NIS2-richtlijn essentieel is voor Vlaamse KMO’s

De recente gegevensinbreuk bij Volkswagen toont opnieuw aan hoe kwetsbaar bedrijven zijn voor cyberaanvallen. Dergelijke incidenten zijn niet langer enkel een probleem voor grote multinationals, maar raken ook KMO’s rechtstreeks. Met de komst van de NIS2-richtlijn worden de regels voor cybersecurity aanzienlijk aangescherpt. Maar wat betekent dit concreet voor jouw onderneming?

Wat verandert er met NIS2?

NIS2 (Network and Information Security Directive 2) is de opvolger van de oorspronkelijke NIS-richtlijn en heeft als doel om de digitale weerbaarheid van bedrijven in de EU te verbeteren. Dit brengt nieuwe verplichtingen met zich mee:

Uitgebreidere toepassingsgebieden: Niet alleen grote organisaties, maar ook middelgrote en zelfs kleinere bedrijven vallen onder de nieuwe regels van zodra ze meer dan 50 medewerkers hebben of een jaaromzet boven de 10 miljoen euro draaien.
Verhoogde beveiligingsverplichtingen: Bedrijven moeten aantonen dat zij een robuust cybersecuritybeleid voeren, inclusief risicoanalyses en incidentresponsprocedures.
Strengere handhaving en boetes: Toezichthouders krijgen meer bevoegdheden om sancties op te leggen bij nalatigheid.

Lessen uit de Volkswagen-gegevensinbreuk

De cyberaanval op Volkswagen bewijst dat gebrekkige beveiliging verstrekkende gevolgen kan hebben. Hackers kregen toegang tot gevoelige klantgegevens, met reputatieschade en financiële verliezen tot gevolg. Dit incident toont het belang van proactieve cybersecuritymaatregelen aan, iets wat NIS2 nu verplicht maakt.

Had Volkswagen al de richtlijnen van NIS2 gevolgd, dan had het bedrijf:

Sneller kunnen reageren dankzij verplichte incidentmeldingsprocedures.
Risico’s beter kunnen inschatten met geavanceerde beveiligingsmaatregelen.
Zich beter kunnen wapenen tegen datalekken door striktere toegangscontroles.

Hoe kunnen Vlaamse KMO’s zich voorbereiden?

Veel kleinere bedrijven denken dat NIS2 enkel voor grote ondernemingen geldt, maar niets is minder waar. Van zodra een bedrijf meer dan 50 medewerkers heeft of een omzet boven de 10 miljoen euro, moet het voldoen aan de nieuwe richtlijnen. Daarom is het slim om nu al stappen te ondernemen:

Maak een risicoanalyse: breng in kaart waar jouw bedrijf kwetsbaar is voor cyberaanvallen.
Implementeer sterke toegangscontroles: zorg voor tweestapsverificatie en role-based access controls.
Werk met een incidentresponsplan: definieer duidelijke procedures voor het detecteren en rapporteren van cyberdreigingen.
Train medewerkers: menselijke fouten zijn vaak de zwakste schakel in cybersecurity. Regelmatige bewustwordingssessies verkleinen het risico op phishingaanvallen.
Schakel een specialist in: Ittes biedt op maat gemaakte cybersecurity-oplossingen die voldoen aan de NIS2-vereisten.

Conclusie

De invoering van NIS2 betekent een nieuwe standaard voor cybersecurity, die bedrijven verplicht om actie te ondernemen. Vlaamse KMO’s doen er goed aan om zich hierop voor te bereiden, want een goede beveiliging is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een strategische noodzaak.

Wil je weten hoe jouw bedrijf zich kan wapenen tegen cyberdreigingen en NIS2-compliant kan worden? Neem contact op met ons voor een vrijblijvend adviesgesprek.