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Qu’est-ce qu’Agentforce et que pouvez-vous faire avec ?
L’IA est en plein essor dans les entreprises. Pourtant, pour de nombreuses PME, ce qu’elle peut apporter concrètement n’est pas encore clair. L’une des récentes innovations au sein de l’écosystème Salesforce est Agentforce: une plateforme d’IA qui vous permet de créer vos propres assistants numériques qui effectuent des tâches au sein de votre entreprise.
Dans ce blog, nous expliquons exactement ce qu’est Agentforce, comment il fonctionne et ce que vous pouvez en faire en tant que PME flamande.
Qu’est-ce qu’Agentforce ?
Agentforce est une extension de Salesforce qui permet de créer des agents dits autonomes. Il s’agit d’assistants numériques pilotés par l’IA qui peuvent effectuer certaines tâches de manière indépendante. Pour ce faire, ils utilisent les données de votre CRM, mais peuvent également être liés à d’autres systèmes ou sources de données.
Les agents d’IA comprennent le contexte, effectuent des actions, font des suggestions et peuvent passer à un collègue humain. Tout se passe dans l’écosystème sécurisé de Salesforce.
À quoi ressemble un tel agent ?
Chaque agent IA au sein d’Agentforce est construit sur la base de cinq propriétés :
- Rôle: quelle est la fonction de l’agent ? Par exemple, apporter un soutien à un représentant commercial.
- Connaissances: sur quoi l’agent doit-il avoir des informations ? Pensez aux données sur les clients, aux informations sur les produits ou aux courriels.
- Actions: quelles actions l’agent peut-il effectuer ? Par exemple, faire un résumé ou créer une tâche.
- Canaux: par quel canal l’agent travaille-t-il ? Il peut s’agir d’une page web, mais aussi de Slack, d’un e-mail ou même d’un appel téléphonique.
- Limites: quelles sont les limites ou les règles ? Cela permet à votre organisation de garder le contrôle.
Que pouvez-vous faire avec Agentforce ?
Agentforce offre de nombreuses options, en fonction de votre secteur et de votre fonctionnement interne. Quelques exemples :
1. Soutien au service à la clientèle
Les agents d’IA peuvent résumer automatiquement les questions des clients, suggérer des réponses ou fournir des réponses réutilisables. Pour les questions complexes, ils passent automatiquement à un membre du personnel.
2. Résumés et aperçus
Après une conversation ou une réunion avec un client, un agent crée automatiquement un résumé concis. Utile pour le suivi ou la rédaction de rapports.
3. Soutien à la vente
Les représentants reçoivent automatiquement l’aide de l’agent au cours du processus de vente : de la reconnaissance des signaux d’achat à la préparation des offres.
4. Interaction des données
Agentforce peut extraire des informations de votre CRM ou de systèmes liés et les afficher dans un langage compréhensible. Vous ne devez donc plus chercher manuellement dans différents tableaux ou écrans.
5. Automatisation des processus
Les agents peuvent effectuer certaines actions de manière indépendante. Pensez à la création automatique de tâches, au suivi des demandes ou à la fourniture d’informations pour les rapports internes.
A qui s’adresse Agentforce ?
Agentforce est particulièrement utile pour les entreprises qui travaillent déjà avec Salesforce et dont les processus exigent que les employés recherchent, enregistrent ou communiquent régulièrement des données avec les clients. Les utilisateurs types sont :
- Équipes de service à la clientèle
- Personnel de vente
- Départements de marketing
- Profils administratifs
De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Pour utiliser Agentforce, vous devez disposer d’un environnement Salesforce dans lequel les fonctionnalités d’IA peuvent être activées. Vous devez également réfléchir soigneusement au rôle et au fonctionnement des agents : quelles données sont-ils autorisés à utiliser, que sont-ils autorisés à faire ou à ne pas faire, et comment coopèrent-ils avec les employés ?
Une bonne préparation est cruciale. C’est pourquoi de nombreuses entreprises commencent modestement, par exemple avec un agent qui résume les réunions, pour se développer par la suite.
Vous voulez en savoir plus sur la manière de mettre en place concrètement Agentforce au sein de votre entreprise ? Dans le prochain article de blog, nous verrons comment créer votre premier agent simple et quelles sont les étapes à suivre. Restez à l’écoute !
