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Qu’apporte Agentforce ? Voici comment mesurer l’impact des agents d’IA dans votre entreprise
Vous avez créé, testé et déployé vos premiers agents d’intelligence artificielle. Mais comment savoir s’ils font vraiment la différence ? Et comment déterminer si vous devez continuer à investir dans de nouvelles applications ?
Dans ce dernier blog de la série, nous verrons comment suivre l’utilisation et l’impact d’Agentforce, et comment en tirer progressivement plus de valeur.
Que voulez-vous mesurer exactement ?
L’impact d’un agent d’IA dépend fortement de son rôle. C’est pourquoi il est préférable de commencer par un objectif clair. Que vouliez-vous améliorer ?
Quelques exemples :
- Gains de temps. Par exemple, réduction du temps de traitement des demandes des clients.
- Moins d’erreurs. Par exemple, meilleure saisie des données
- Satisfaction accrue des clients. Par exemple, des réponses plus rapides, une plus grande cohérence
- Une conversion plus élevée, par exemple un suivi plus rapide des clients potentiels
- Utilisation plus efficace des données. Par exemple, une meilleure compréhension, moins de travail manuel.
Chaque agent implique donc au moins un ICP.
Comment mesurer l’effet ?
Salesforce et Agentforce proposent différentes manières de mesurer l’utilisation et l’impact.
1. Statistiques d’utilisation
Vous pouvez voir combien de fois un agent a été activé, par qui et par quel canal. Cela donne une idée de l’adoption par votre équipe.
2. Gain de temps
Comparez les anciennes pratiques (manuelles) avec l’utilisation de l’agent. Par exemple, la rédaction d’un rapport d’entretien prenait 10 minutes, contre 2 aujourd’hui. Multipliez cette différence par le nombre de fois où cela se produit.
3. Qualité des interactions
En utilisant le retour d’information ou les scores, comme le CSAT dans le service à la clientèle, vous pouvez voir si les interactions se sont améliorées depuis l’introduction de l’agent.
4. Valeur de l’entreprise
Certaines applications, comme le suivi des devis, peuvent être liées aux ventes ou à la conversion. Là encore, il est important de comparer l’avant et l’après.
Comment se développer de manière responsable ?
Une fois que vous avez trouvé un agent performant, la question qui se pose souvent est la suivante : et maintenant ?
Conseils pour une croissance contrôlée :
- Utilisez le retour d’information de votre équipe. Quelles sont les difficultés rencontrées ? Qu’est-ce qui pourrait être amélioré ou plus complet ?
- Travaillez avec une feuille de route. Planifiez vos expansions étape par étape. Commencez par les points les plus douloureux.
- Réutilisez votre configuration. Vous pouvez réutiliser une grande partie de la logique, des invites et des liens avec de nouveaux agents.
- Fournir une formation suffisante. Non seulement pour les nouveaux utilisateurs, mais aussi pour permettre au personnel en place de s’approprier les nouvelles fonctionnalités.
Agentforce n’est pas un “projet unique”, mais une plate-forme qui évolue avec votre entreprise.
Décision
Le déploiement d’agents d’IA via Agentforce n’a pas besoin d’être grandiose ou complexe. Une application bien choisie peut déjà faire une différence notable dans le fonctionnement de votre entreprise. En travaillant de manière mesurable, en faisant des choix intelligents et en vous développant étape par étape, vous construirez une stratégie d’IA durable au sein de votre CRM.
Vous êtes curieux de savoir quels sont les agents qui conviennent à votre activité ? Ou souhaitez-vous savoir quels sont les indicateurs de performance clés les mieux adaptés à chaque cas d’utilisation ? N’hésitez pas à nous le faire savoir, nous serons heureux de réfléchir avec vous.
